路径一
提交站内工单
适合需要对照记录排查的问题。在咨询中心写清栏目与条目名称,一般咨询在 1 个工作日内回复。
去提工单01 / 入门
按顺序读一遍,第一次遇到的多数问题都能自己解决;已经用过一阵子的,直接跳到下面的账户与额度。
看顶部那条分类索引,按你此刻的疑问点进去。想先了解有哪些玩法,就走玩法与版本;想改个人参数,就走账户入口。
第一次来建议只走一条线,看完再回来看下一条,比挨个栏目扫一遍省时间。
先看人数,再看熟悉程度。一个人试手,从入门档里挑规则最少的那一个;有家人一起,直接看家庭版的三类场景标签。
玩法页每个条目都标了难度档位,入门、进阶、组合三档一目了然,先入门再往组合走。
查看玩法与版本入口固定在导航第 2 栏的账户页。常用设置平均 4 步就能改完,提交后即时生效。
找不到具体某一项,去指南专栏看「三步完成账户设置」,每一步都配了截图说明。
同样在账户页,记录保留最近 90 天,能按时间和类型两个维度筛选。
想找某一类变动,先把类型定下来,再把时间段收窄,剩下的条目短、好读。
一台能稳定联网的大屏设备就够,手持设备可以当辅助,用来选房间和看说明。
选房间前先定人数:2–6 名成员可以同桌参与,人数定了再挑场景标签,基本不会选错。
指南专栏保持每月 2 次更新,玩法与问答条目跟着版本同步调整,各栏目内容更新至 2024 年 10 月。
如果截图和当前界面对不上,通过纠错入口说一声,我们会去核对对应的那一条。
02 / 主题
五个主题各自覆盖一类疑问,点进去就是对应的问答组。
03 / 账户设置
常用设置平均 4 步完成,改完当场看到结果;下面三条覆盖多数人卡住的地方。
先改基础资料,再改使用偏好。基础资料会影响页面显示与提醒方式,放在前面改,后面的选项才看得准。
每改完一项就提交一次,不要连续切换页面,避免前一项还没保存就跳到下一项。
第一步,退出账户页再重新进入,确认页面读的是最新参数;第二步,看提交时有没有出现保存提示。
两步都做过还是没变,就到咨询中心提交工单,写明改了哪一项、什么时候改的、用的是什么设备。
一样,账户参数跟着账号走,不跟设备走。手机端所有分类页都做了移动优先排版,操作路径和电脑上一致。
习惯大屏逐项核对的,可以在电脑上改完,再用手机进账户页确认一次结果。
记录保留最近 90 天,可按时间与类型筛选。三条常见疑问在下面。
账户页保留最近 90 天的变动记录,超过这段时间的不会出现在列表里。
需要长期留档的,建议按季度自己导出一份核对表,别等到要用时才回头找。
先把时间范围放宽到整月,类型选成全部,让列表回到最长状态再找一次。
还是找不到,核对一下发生日期是不是已经超出 90 天,或者那笔操作是否用了另一个账号完成。
04 / 家庭版
成员人数、房间选择、设备条件、单次时长,问得最多的就是这四件事。
家庭娱乐版本适合 2–6 名家庭成员共同参与,房间在人数上是分档设计的。
超过 6 人建议分两组轮流玩,人多时同一房间的等待时间会明显变长。
不用额外买设备。客厅里那台联网稳定的电视或大屏就能当主画面,手持设备用来选房间和看提示。
网络不稳时优先用有线连接或靠近路由器,多人同时操作时卡顿大多来自网络。
单次 60–90 分钟比较舒服,人多的时候把时间切短一点,中间留出休息。
带小孩的亲子房间适合分段进行,一轮结束就停下来,比一口气玩到结束更轻松。
05 / 内容更新
玩法调整、界面改版之后,相关条目会同步修订,你看到的截图和文字通常是最新的。
各栏目内容统一标注更新至 2024 年 10 月,指南专栏保持每月 2 次更新节奏。
版本改动涉及操作步骤时,对应的问答条目会一起修订,避免说明和界面脱节。
站内设有内容纠错入口,玩法说明和问答条目都可以提交修正建议。
写清条目名称、你看到的情况和设备类型就够了,处理结果会通过你留下的联系方式回给你。
06 / 人工支持
把情况说清楚,处理起来会快很多。工单按一般与紧急两级响应,紧急事项优先处理。
路径一
适合需要对照记录排查的问题。在咨询中心写清栏目与条目名称,一般咨询在 1 个工作日内回复。
去提工单路径二
把问题描述和截图一起发出,工作日 9:00–18:00 内会收到回复。
contact@direct-xinbao5.com.cn
路径三
问题比较急、三言两语说不清的,直接打过来讲一遍更快。
400-4561-6540